Política de reembolso

Cualquier producto se puede devolver dentro de su embalaje original y con toda su documentación.

No se pueden devolver  productos íntimos, es decir colchones ni almohadas que están fuera de su embalaje original.

No se pueden devolver productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora.

No se pueden devolver productos con medidas especiales indicadas por el cliente. 

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Dispone de  14 días naturales, desde el día de la entrega, para informarnos de cualquier devolución, siempre por escrito. 

Si quiere devolver un producto, este debe encontrarse en perfectas condiciones.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Gestión por parte de Lulahome: el importe a reembolsar se verá reducido en una cantidad equivalente al coste de envío de la recogida.

• Gestión por parte del cliente: el cliente podrá encargarse de la devolución por su cuenta, contratando la agencia o empresa de transporte que prefiera, corriendo con los gastos y la responsabilidad del envío hasta que el producto sea recibido correctamente por Lulahome.
  

INCIDENCIAS

Si un producto llega dañado tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución e informar de la incidencia. 

Escribenos a info@lulahomedesing e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado.

Cuando llegue a nuestro almacen comprobaremos  el estado del mismo y procesaremos el reembolso del 100% del importe del pedido, recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

DONDE HAY DEVOLVER EL PRODUCTO

El envío inverso no es un servicio que nosotros incluyamos. Por tanto será el cliente el encargado de hacernos llegar el producto por el medio que estime oportuno corriendo él mismo con todos los gastos.

Los productos deberán ser enviados a:

LULA HOME DESIGN

C/ San Antón, 20. 45710 CONSUEGRA 

TOLEDO 

¿Puedo realizar cambios una vez recibida la mercancía?

Sí, para ello tendrá que ejercer el derecho de desistimiento de su pedido según se explica en las condiciones generales. Y aparte realizar un pedido nuevo a través de la página web para recibir los productos que quiere de cambio. 

Fuera de plazo

No se aceptaran incidencias ni devoluciones fuera de plazo.